Способы повышения конверсии сайта: как работать с этим показателем

Содержание:

Сейчас, наверное, нет бизнеса, который известен исключительно в оффлайне. Последний год вынудил 80 процентов организаций усилить свои интернет-позиции. Если на вашем сайте хороший трафик, но заявок недостаточно, значит хромает конверсия сайта. С этим нужно работать незамедлительно.

Темой сегодняшней нашей публикации станет повышение конверсии сайта в условиях современного онлайн бизнеса. Мы обсудим, почему в google появляется первой страница конкурентов, а не ваша, а также разберемся как узнать конверсию сайта на данный момент.

Способы повышения конверсии сайта: как работать с этим показателем

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта это соотношение пользователей, которые зашли на сайт компании к тем пользователям, которые в конечном итоге купили товар или заказали услугу. Показатель выражен в процентном соотношении.

Давайте рассмотрим следующий пример.

Если на ваш сайте зашло 100 пользователей, а покупку совершили трое, это будет значить, что конверсия равна 3%.

Формула конверсии сайта универсальна, однако важно помнить, что конечный итог всегда будет зависеть от вашей сферы деятельности. Нельзя сравнивать конверсию сайта, где представлена недвижимость с конверсией сайта доставки еды.

Этот показатель является относительным и, на самом деле, ничего не скажет вам об уровне рентабельности предлагаемого товара или бизнеса в целом.

Именно поэтому нельзя какая конверсия сайта выше, тот бизнес лучше.

Что влияет на снижение конверсии сайта

Отслеживание конверсии сайта — несказанно важный процесс. Он помогает определить, насколько эффективно работает ваша реклама и, конечно же, насколько актуален предлагаемый вами продукт. Однако не всегда все бывает так просто.

Обратите внимание на список основных ошибок, которые допускают бизнесмены, понижая уровень конверсии своего сайта:

  • сложная навигация;
  • окна которые всплывают невозможно закрыть;
  • страницы долго загружаются;
  • шаблонные высказывания;
  • кнопки которые мигают, яркий дизайн (так называемый “вырвиглаз”);
  • старый дизайн;
  • длительная регистрация с большим количеством данных;
  • реклама;
  • много восклицательных знаков.

На самом деле, список может продолжаться еще очень долго… Мы хотели бы обратить внимание на реальные случаи снижения конверсии сайта с примерами их решения.

Способы повышения конверсии сайта: как работать с этим показателем

Примеры из жизни

Как говорится, совершенному предела нет, так и в случае с онлайн бизнесом. Все должно быть идеально. Подумать только, клиент сидит в удобном для него месте, не тратит время и силы на посещение салона, магазина или на звонки, а ему еще что-то не нравится? Давайте разбираться, что.

  1. Дорого.Если цена на ваш товар гораздо дороже, чем у конкурента, клиент уйдет к нему, даже не смотря на самый качественный дизайн и манящее предложение.Чтобы решить этот вопрос и задержать клиента на своей страницы до момента покупки, нужно проработать ценовую политику до мелочей. Цена всегда должна быть оправданной.
  2. Дешево.В случае с ценой должна быть золотая середина. Слишком дешево? Наверняка проблемы с качеством или с доставкой. Лучше купить там где немного дороже.В этом случае нужно обосновывать низкую стоимость товара (скидки, распродажа, праздники, ребрендинг, переезд и тд…).
  3. Проблемы с дизайном.Если клиент зайдет на сайт, где все мигает яркими цветами, мелькает из стороны в сторону и не “играет” друг с другом — он уйдет меньше чем через минуту. Никто не будет смотреть на качество вашего товара, приемлемые цены и бесплатную доставку. Чтобы решить этот вопрос, обратитесь за дизайном к профессионалу и не экономьте на этом. Проведите UX исследование.
  4. Не та ЦА.Например, девушка ищет услугу маникюра в Москве, заходит на объявление и попадает на сайт салона в Петербурге.Формируйте предложение и максимально четко следите за рекламой. Отслеживайте метрики по google analytics и корректируйте показатели до тех пор пока не получите желаемый результат.
  5. Сложная навигация сайта.Нет ничего хуже, чем момент, когда на сайте невозможно найти необходимый товар и установить фильтр. И даже вопрос сотруднику компании задать невозможно, ведь нету ни онлайн чата, ни номера телефона.Выходом из ситуации будет качественное UX исследование.
  6. Отсутствие мобильной версии.Сейчас множество процессов можно зафиксировать со смартфона, поэтому отсутствие возможности купить что-то или заказать таким образом вызывает удивление.Поработайте над тем, чтобы все изображения и кнопки корректно отображались с любого девайса.
  7. Отсутствие подробных характеристик товаров.Когда клиента все устраивает с оплатой, внешним видом, ценой и сроками доставки, но нужных характеристик найти так и не удалось, вероятнее всего он пойдет и купит там, где они есть. Даже если это будет сложнее и дороже.Позаботьтесь о подробном описании технических характеристиках товара, качественных изображениях с разных ракурсов, не забудьте указать страну изготовления и информацию касательно гарантии.
  8. Отзывы.Мнение других покупателей внушает доверие к компании, какими бы они не были. Это говорит о том, что товар уже кто-то “испытал”. Если их нету — никогда не поздно начать их собирать.
  9. Некачественная работа консультантов.Долгие ответы, шаблонные фразы, ожидание на линии… Все это приближает клиента к закрытию вкладки с вашим сайтом.Поэтому позаботьтесь о компетентном и опытном штате сотрудников и об их регулярном обучении.
  10. Доставка.Если способы вашей доставки исключают хотя бы один ньюанс, в поисках которого клиент, он уйдет. В современном мире бизнес должен располагать всеми возможными способами доставки для того, чтобы люди не делали лишних движений и получали свои товары в срок.Если у вас возникают проблемы из-за посредника, который осуществляет доставку, наймите собственное подразделение.
  11. Оплата.Та же история, что и с доставкой. Мы уже настолько привыкли платить картой или даже телефоном, что порой найти деньги на метро или маршрутку наличными сложно. Поэтому бизнес должен позаботиться о всех возможных способах оплаты, чтобы клиенту было удобно все до мелочей.
  12. Виджеты.Здесь главное не перестараться. Очевидно, что они были придуманы для повышения конверсии (например, онлайн чат, обратный звонок и другие), но если их будет слишком много мотивация для пользователя сделать покупку упадет.

Анализируйте, какие виджеты приносят вам больше всего пользы и точек соприкосновения с клиентом.

Способы повышения конверсии сайта: как работать с этим показателем

Как увеличить конверсию

Есть несколько универсальных способов для того чтобы увеличить уровень конверсии. Безусловно, в первую очередь это касается тщательного SEO анализа, но чтобы уйти от конкретики и сделать статью познавательной для любых направлений, мы выделили универсальные советы:

  • проверка текста на ошибки (позаботьтесь, чтобы текст был написан грамотно, ведь иногда исправление случайных ошибок повышает конверсию на 80%);
  • наймите опытного копирайтера и контент-мейкера;
  • избегайте большого количества восклицательных знаков (они навевают атмосферу манипулирования, что дешевит не только текст и его подачу, но и продукт, сайт и всю компанию в целом);
  • используйте короткие ясные заголовки (несмотря на то, что всем нужна пища для фантазий, то есть интересные и оригинальные заголовки, исследования показали, что именно такие креативные слоганы снижают конверсию);
  • четкость и конкретика в тексте;
  • предлагайте клиенту то, что выгодно (тщательно и подробно опишите все характеристики продукта или услуги, которые смогут помочь ему решить насущные проблемы);
  • проводите маркетинговые исследования и анализируйте прибыль, чтобы понимать какие инструменты работают более эффективно;
  • приводите жизненные примеры использования вашего продукта (сделайте так, чтобы клиент представил себя на месте того самого персонажа из рекламы);
  • с пункта выше всплывает актуальный на сегодняшний день сторителлинг — наймите специалиста и погрузите пользователя в свой мир.

Процесс работы над конверсией сайта спровоцировал появление множества новых интересных онлайн-профессий, которым вы можете обучиться пройдя курсы DevEducation.

Анализируя все вышеперечисленные пункты создается впечатление, что каждый бизнес должен заботиться об идеальной картинке себя в сети, чтобы иметь достаточное количество продаж для удовлетворительного уровня конверсии. Однако это не всегда так.

Часто бывает, что эта “идеальность” отталкивает людей. Стоит осознать, что клиенты ищут себе похожих, то есть тех, кто также страдал, пока не приобрел тот или иной продукт. Чем ближе вы, как компания, станете пользователю, тем больше шансов, что он останется на вашей странице не просто для того чтобы прочитать описание, но и согласится на ваше предложение в конечном итоге.

Держитесь золотой середины, берите пример с успешных конкурентов, но не воруйте кейси, проводите анализ своих действий как можно чаще и тогда найдете ту самую идеальную формулу повышения конверсии своей интернет страницы.

Присоединяйся к DevEducation — стань востребованным специалистом и построй карьеру в IT!