Пользователи соцсетей и инфлюенсеры

Не важно, любите ли вы инфлюенсеров или ненавидите, соцсети устроены таким образом, что избегать влиятельных лиц не получится. Они стали неотъемлемой частью многих маркетинговых стратегий, поскольку компании выделяют все больше средств на цифровые технологии.

Хотя это создает новые возможности для продаж, использование социальных сетей сопряжено с определенным риском. Нельзя ориентироваться только на соцсети, так как уровень доверия потребителей к влиятельным лицам колеблется. Поэтому нужно время от времени переоценивать контент и его эффективность, развивая взаимодействия с помощью дополнительных каналов.

Какие соцсети выбирают разные поколения

Результаты опроса показали, что поколение Z оценило Instagram как самую надежную платформу, далее за ним следует TikTok. Facebook, занявший первое место во всех остальных возрастных группах, стал четвертым для поколения Z.

Статистика показывает, что восприятие социальных сетей непостоянно. Разная целевая аудитория совершенно непохожим образом смотрит на то, что делает контент подлинным. Поэтому не стоит полагаться исключительно на пользователей онлайн-платформ. Если маркетолог на создаст списки адресов электронной почты для своих клиентов, у него не будет возможности привлечь их, когда одна из соцсетей выйдет из моды в определенной возрастной группе.

Все поколения сошлись лишь в одном — они не любят спонсируемые посты. Каждый третий респондент отметил, что слишком большое количество рекламы подрывает их доверие к влиятельному человеку. Для брендов и людей, которые полагаются на этот инструмент, как на основной источник дохода, такие результаты представляют некоторую проблему. Тем не менее это еще один плюс в пользу глубокого погружения аудитории в свою экосистему с помощью различных точек соприкосновения. Это позволяет создавать более значимые связи и открывает дополнительные каналы продаж, поэтому спонсируемые посты становятся менее необходимыми.

Пользователи соцсетей и инфлюенсеры

Какой контент предпочитают миллениалы и поколение Z

Согласно данным опроса, зумеры считают текстовые сообщения более предпочтительным видом контента от инфлюенсеров, если не считать социальные сети. Сообщения в блогах заняли второе место, а электронная почта — третье.

Миллениалы в возрасте от 25 до 34 лет назвали сообщения в блогах своим предпочтением номер один. Представители поколения X и бумеры поставили электронную почту на первое место в этом списке.

Опять же таки, хотя целевая аудитория может отдавать предпочтение одному методу перед другим в зависимости от своей демографии, маркетинговая стратегия должна включать использование всех имеющихся каналов для создания более тесных взаимоотношений с клиентами.

На что полагаются пользователи при совершении покупок в интернете

38% респондентов указали, что объективные обзоры — это наиболее полезный контент. Это предпочтение справедливо для всех возрастных групп, за исключением 23% девушек поколения Z, которые сказали, что практические советы являются наиболее ценными. В то время как 34% опрошенных людей заявили, что лучший способ завоевать их доверие — это реальные отзывы, 40% зумеров женского пола отметили, что для них предпочтительнее общение с подписчиками.

Достоверные обзоры на продукты важны не только для укрепления доверия, они — основной фактор, на который опираются пользователи при покупках в интернете. Каждый второй респондент предпочитает проводить исследования о товарах таким образом. По мере того как все больше компаний обращаются к исключительно цифровым каналам продаж, обзоры заменяют прикосновение к продукту перед покупкой. Потребители не всегда могут быть уверенными в правильном решении просто посмотрев фотографии или видео, поэтому есть необходимость в такой коммуникации. Влиятельные лица — отличные помощники в этом процессе.

Эта информация представляет собой несколько последующих шагов для маркетологов. Если вы уже работаете с инфлюенсерами для продвижения своего продукта, подумайте о том, чтобы делать упор на обзорах, а не на спонсорских сообщениях. Предоставьте влиятельным лицам свободу действий, чтобы это отличалось прозрачностью.

Если у вас ограниченный бюджет, превратите своих клиентов в рецензентов продуктов и используйте их опыт для своих социальных сетей. Можете отправить им автоматическое сообщение после того, как они воспользуются вашей услугой, с просьбой оставить отзыв на любом из ваших сторонних сайтов или отправить его непосредственно вам. Затем создайте инфографику или видео из их обзоров, чтобы использовать это в социальных сетях.

Результаты опросов подчеркивают важность беспристрастности во время обзоров, хотя у брендов могут возникнуть трудности с пониманием того, почему продукт должен включать как плюсы, так и минусы. Потребители стали подвергать сомнению традиционные СМИ и относиться к влиятельным лицам с определенной долей скептицизма. Вот почему так важно укреплять доверие через честность.

Как часто стоит публиковать посты в соцсетях?

Трудно найти золотую середину между тем, чтобы дать аудитории то, что она хочет, и не заваливать ее контентом. Хотя респонденты указали, что слишком большое количество спонсируемых постов подрывает их доверие, они по-прежнему готовы регулярно получать уведомления от инфлюенсеров. Каждый второй опрошенный сказал, что хотел бы видеть контент от знаменитостей, на которых подписан, по крайней мере, один раз в день, а каждый третий отметил, что предпочел бы читать посты несколько раз в день.

Не вся информация должна быть сконцентрирована на одной и той же социальной платформе. Разнообразить каналы, на которых вы активны, — это разумно.

Ключом к постоянному привлечению аудитории к каждой точке взаимодействия является предоставление реальной практической ценности. Стоит свести прямые продажи к минимуму: чем больше вы отдаете потребителям, тем больше в конечном итоге получаете взамен.

Хотите стать разработчиком и получить престижную должность в IT-компании? Регистрируйтесь на курсы от DevEducation и читайте наш блог.