О работе с людьми и коммуникации в команде

Я никогда не представлял, что буду работать в большой команде. Я в принципе не думал, что работа в IT завязана на коммуникации. Но после того, как начинаешь заниматься разработкой, понимаешь, что без эффективного обмена информацией о создании качественного продукта не может быть и речи.

В любой момент могут появиться трудности, которые ты не можешь преодолеть самостоятельно, и будет требоваться срочное решение. А ведь коллеги могут работать в другом городе или даже стране. Территориальная удаленность и разные временные зоны снижают шансы на синхронную коммуникацию. Кроме того, из-за разных часовых поясов уменьшается количество времени, в которое команда может контактировать.

При таких условиях необходимо наиболее продуктивно выстроить коммуникацию между командой разработки. Потому что проблемы могут возникать как при недостаточном, так и при избыточном общении.

О работе с людьми и коммуникации в команде

Если коммуникации слишком много, то человек в основном будет занят составлением графика и самими встречами, а работа уйдет на второй план. А если общения недостаточно, то он просто не сможет найти нужную информацию и застопорит проект.

Существует синхронная и асинхронная коммуникация. Синхронная — это общение с мгновенным ответом от собеседника, асинхронная — коммуникация с ответом, отложенным на потом. Суть правильного обмена информацией — сохранить баланс синхронной и асинхронной коммуникации.

Синхронную коммуникацию используют в случаях:

  • предоставления отзыва о работе
  • разъяснения ситуации или задачи со многими неизвестными
  • проведения ежедневных митингов
  • разрешения кризисных ситуаций, требующих срочного ответа

Для других вариантов лучше подойдет асинхронная коммуникация. Есть несколько правил обеспечения полезных каналов коммуникации:

  • Не ждите, что вам сразу ответят. Не важно, задаете вы вопрос во время звонка или пишете сообщение в мессенджере. Дайте время на раздумья, и тогда ответ будет наиболее обоснованным и грамотным.
  • Обращайте внимание на детали. Чем четче вы опишете проблему, тем меньше уточняющих вопросов вам нужно будет задать, чтобы понять суть вопроса. Это уменьшит время на коммуникацию.
  • Составьте текст грамотно. Если это сообщение или email, то разделяйте предложения, выделяйте главное, чтобы ваш коллега это не пропустил.
  • Находите другие задачи пока ждете ответа. Ожидания ответа — наименее продуктивный период рабочего дня.
  • Не поддерживайте те каналы коммуникации, которые вам кажутся ненужными.